Случается, что на телевизионном приемнике появляется сообщение об отсутствии доступа и об ошибке 0. Необходимо выяснить причину ошибки и попытаться исправить ее самостоятельно.
Наиболее частой причиной является сбой в программе, также это может случиться из-за сбоя в электросети и по некоторым другим причинам. Рассмотрим, как устранить ошибку 0 на Триколор ТВ если все оплачено.
Неверная установка смарт-карты
Сначала выполним проверку установки карты, зайдя в статус ресивера (клавиша «STATUS», «№ ID» или «Триколор ТВ» на пульте). На экране появляется карточный номер из 12 или 14 цифр. Если номер не высвечивается, то проверяем установку смарт — карточки.
Может быть, она вставлена не той стороной или вошла в слот не полностью. Вытащите карточку, тщательно вытрите и установите снова до упора.
Направление стрелки на карточке обязано соответствовать направлению установки. Если вы все сделали, но карточный номер недоступен, нужно попытаться осуществить сброс настроек до характеристик производителя.
Перегрузка ресивера
При сбое в программе из-за скачка напряжения необходимо выполнить перезагрузку приемника, отключив его от сети. Через пять минут его необходимо включить. Подождать, пока ресивер загрузится и включить какой-либо закодированный канал. На современном ресивере показ возобновится быстро, если это реальная причина.
Что делать, если Триколор показывает ошибку 0, если оплачено – проконтролировать совпадение версии программы на приемнике с актуальным на ресурсе Триколор (во вкладке «Статус»).
Если не совпадает, необходимо выполнить обновление программного обеспечения следующим образом:
- Выполнить перезапуск ресивера и включение телевизора.
- Зайти в Настройки и написать пин-код (если не ставили свой, то вводите стандартный-0000).
- В появившемся меню войти в Передачу данных.
- Нажав на кнопку I, дать согласие обновить программу.
После подождать, пока ресивер перезагрузится, отключить его, выждать и опять подключить. Когда программное обеспечение обновится, произойдет перезапуск ресивера.
Сброс ключей активации
При длительном перерыве в работе оборудования, и более, чем пятидневном отключении, возможен сбой активации. Такое может получиться, если услуга не оплачивалась в течение какого-либо промежутка времени.
Оборудование оставляют включенным на любом закодированном канале. Вероятно, произойдет самостоятельное возобновление настроек ресивера. Телевизионный приемник можно отключить.
Активационные ключи обновятся самостоятельно со спутника при появлении приемника в сети. Но можно выполнить ускорение процесса, произведя ввод активационных команд вручную.
Выполнить это можно следующим способом:
- В кабинете пользователя нажать клавишу повторной активации.
- Позвонить по номеру горячей линии -8-800-500-01-23.
- Повторно активировать ключи через меню приемника (возможно у последних моделей). На пульте — клавиша Триколор ТВ слева пункт «Повторная активационная команда».
Если причиной ошибки стал именно сбой ключей и ресивер современный, и спутник настроен корректно, то оборудование начнет функционировать через несколько минут после того, как отправлены коды.
Погодные условия
Если на некоторых каналах изображение хорошее, а на других некачественное или его нет совсем, то необходимо проверить уровень сигнала. Если обе шкалы показывают больше 70 %, то виноваты, скорее всего, плохие погодные условия.
Слабый сигнал
Уровень сигнала клиент может проверить сам, нажав на пульте поочередно красную и синюю клавишу. Снизу экрана появится 2 шкалы. Они должны показывать не меньше, чем 70 %.
До того, как производить настройку тарелки, удостоверьтесь, что на ней отсутствует мусор, а погода нормальная. Может, достаточно выполнить очистку или подождать улучшения погодных условий.
При хорошей погоде выполнить настройку самому. Медленно передвигая антенну, следите за уровнем шкал. Когда уровень станет нормальным, зафиксировать тарелку. Но лучше обратиться к профессионалу.
Устаревшая модель ресивера
Характеристики оборудования постоянно меняются, и устаревшие модели иногда некорректно реагируют на новшества.
Включите первый канал и пусть будет включенным в течение 3 суток. Возможно, в течение этого периода устройство примет активационные коды и вещание продолжится.
Если ошибка 0 не исчезнет, приемник уже негодный и его необходимо поменять у дилера.
Что делать, если ничего не помогает?
Когда вышеперечисленные проблемы решены, можно использовать еще один метод, чтобы исправить ошибку.
Нужно выполнить сброс настроек до настроек производителя. Происходит «обнуление» ресивера, все каналы и настройки пользователя сотрутся, а с ними и все ошибки.
Заключение
Это все вполне можно сделать самому. Когда сбросите настройки до заводских, необходимо снова настроить ресивер.
Клиенты крупнейшего оператора спутникового телевидения в России и странах СНГ часто обращаются к поисковым системам с запросом “ошибка 0 на триколор тв: что делать, нет доступа к просмотру”.
Данная ошибка говорит об общем сбое системы, что затрудняет диагностику конкретной причины.
Рассмотрим основные факторы, влияющие на возникновение неисправности:
- нестабильная работа оборудования или невозможность передачи сигнала спутнику;
- окончание подписки на предоплаченные каналы;
- ресивер находился длительное время в неактивном состоянии, требуется восстановление подключения;
- неправильная установка смарт-карты;
- программный сбой.
Изначально, следует проверить подключение к ресиверу необходимых компонентов и правильность установки смарт-карты. Если ресивер не подключен к тарелке, направленной на спутник – получение и декодирование сигнала становится невозможным, что способствует возникновению ошибки 0.
Посмотрите, правильно ли установлена смарт-карта: она должна находиться в ровном положении и соприкасаться платой со считывающим элементом. Проверить функционирование смарт-карты можно нажав кнопку ID на пульте управления. Если информация отобразится – система работает корректно.
Проверив подключение технических компонентов, перезагрузите ресивер.
Повторная настройка спутниковой тарелки
Если ваша спутниковая тарелка изменила положение, необходимо произвести её повторную настройку. Для этого включите информационный канал и подключите тарелку к ресиверу. Плавно передвигайте тарелку, задерживая её в каждом новом положении 3 секунды. Если сигнал установлен, вы получите специальное оповещение.
Стоить помнить, экстремальные погодные условия сказываются на уровне передачи сигнала со спутникового оборудования.
Проверка подписки на предоплаченный тариф
Окончание подписки – одна из основных причин возникновения ошибки 0. Проверить список активных пакетов каналов можно через сервисное меню или в официальной пользовательской панели Триколор ТВ. Авторизация производится путём ввода ID ресивера и пароля, который выдаётся после прохождения регистрации при установке оборудования.
Если подписки на требуемые каналы закончились или не продлены – пополните баланс на требуемую сумму. Выключите ресивер и отсоедините его на 15 минут от сети, затем включите. Данные манипуляции позволят быстро получить информацию о продлении подписки или приобретении новых пакетов каналов.
Сброс программного обеспечения
Автоматические обновления могут привести к нарушению стабильной работы ресивера. Если вышеуказанные способы не помогли справиться с ошибкой 0, рекомендуется сбросить настройки до заводского уровня. Для этого:
- Откройте главное меню ресивера;
- Перейдите на пункт “Сброс данных” и подтвердите действия;
- Система может потребовать ввод системного PIN-кода, изначально это – 0000 ;
- Выполните перезагрузку ресивера;
- Введите данные для повторной настройки оборудования;
- Начните новый поиск каналов;
- Откройте доступный в предоплаченном пакете канал и дождитесь начала его вещания.
Ресивер давно не использовался
Если ваш ресивер давно не использовался, специалисты Триколор рекомендуют включить его, перейти на любой включенный в ваш пакет канал и оставить в режиме ожидания. Система будет автоматически подключаться к спутнику для приёма сигнала. Подождите 8 часов – рекомендуемое оператором время ожидания.
Если по истечению времени трансляция не возобновилась – необходимо обратиться в официальную службу поддержки. Триколор ошибка 0, что означает невозможность передачи сигнала требует профессиональной диагностики, которую могут произвести квалифицированные специалисты.
Обратиться в службу поддержки можно по бесплатному телефону 78005000123 , оставив сообщение в личном кабинете или связавшись с сотрудниками в специальном чате.
Периодически проверяйте подключение технических компонентов, актуальный срок действия подписки. Не оставляйте на длительное время ресивер в выключенном состоянии – это может привести к автоматическому сбросу настроек. Перепады в напряжении и плохие погодные условия также способствуют возникновению ошибки 0.
Существует очень много проблем плохой и неправильной работы спутникового телевидения. Независимо от того, почему возникли сложности, абонент хочет как можно быстрее исправить возникшую проблему и смотреть любимые телепередачи. Нужно в первую очередь знать, почему не работает Триколор ТВ и какие меры необходимо предпринять. Без этого устранить проблему будет проблематично.
Важно акцентировать внимание на том факте, что услуги специалиста не бесплатны. Но поломка может быть незначительная, и решить ее можно абсолютно бесплатно и самостоятельно. Необходимо знать, как действовать в той либо иной ситуации. А вот неосмотрительные и необдуманные действия совершать не стоит
Неполадок существует достаточное количество, но в целом их можно поделить на несколько групп (в зависимости от методов решения):
- сбои в работе ресивера;
- технические проблемы;
- сложности с приемом сигнала;
- проблемы с регистрацией и оплатой.
Хотите посмотреть любимую телепрограмму, но произошли технические неполадки и вы не знаете, почему не работает Триколор сегодня? Возможно, ведутся технические работы. Стоит обратить внимание на тот факт, что на официальном сайте представлена информация о том, что проводятся технические работы и может пропадать сигнал, например, в связи с ухудшением погодных условий.
Данной информации нет? Тогда информация о возникшей ошибке вы можете отправить в виде электронного письма на почту Триколор ТВ. Специалисты помогут с решением проблемы.
Перед тем, как приступить к ремонтным работам, нужно обратить внимание на то, что пишет приемник: именно в его сообщениях и кроется объяснение возникшей проблемы. Если не включается приемник Триколор ТВ, тогда лучше обратиться за помощью к специалисту с опытом работы.
Спутниковое ТВ также очень часто может перестать работать из-за погодных действий (гроза, ураган, сильный ветер и/либо дождь). Проблема возникает из-за того, что на ресивер не передается сигнал.
6 видов неисправности антенны
- Из строя вышел конвертер;
- тарелка повернулась из-за сильного ветра;
- наледью покрылась поверхность антенны;
- перед тарелкой находятся предметы, которые мешают приему сигнала и создают помехи;
- кабель, который соединяет тарелку и ресивер перебит или поврежден.
Почему нет сигнала на Триколор ТВ? Это главный сигнал того, что проблема с антенной (велика вероятность того, что она неисправна).
ВВ первую очередь, стоит убрать предметы, которые мешают приему сигнала, проверить положение антенны. Рекомендуется укрывать ресивер (особенно это актуально, если антенна находится на улице), чтобы в него не попадала влага.
Важно также проверить подключение абонента.
Проблемы с ресивером
Поломка ресивера – это самая неприятная ситуация, из-за которой не работает Триколор. Это может произойти из-за:
- повреждения оборудования;
- неисправности программного обеспечения.
Неисправность программного обеспечения часто происходит из-за неправильного или же прерванного программного обновления. Поэтому рекомендуется регулярно проводить плановые. Для этого программы нужно принимать на приемник сразу со спутника. Технику нельзя выключать при установках программного обеспечения и его непосредственной загрузке.
Даже если вам очень хочется сэкономить, этого делать не стоит, ресивер нужно сдать в ремонт. Стоимость зависит от поломки. Если у вас есть гарантия на оборудование, то производить ремонт самостоятельно не следует. Возможно, вам проведут гарантийную замену оборудования либо же произведут его бесплатный ремонт.
Другие причины
К отсутствию приема также часто приводят:
- неполная абонентская плата;
- отсутствие оплаты;
- смарт-карта неправильно вставлена в разъем либо не активирована;
- нет регистрации;
- техника длительное время простояла отключенная;
- долгая установка антенны (согласно инструкции установить ее необходимо в течение 96 часов).
Для того, чтобы уточнить, почему Триколор ТВ не работает, стоит войти в личный кабинет и проверить, есть ли задолженность по оплате за спутниковое телевидение. Затем необходимо проверить, правильно ли подключена Смарт-карта, а также ее активность.
В меню ресивера нужно выбрать раздел «Статус». Если карта работает, то можно проверить информацию об ее состоянии. В случае, если карту не удалось установить в течении 96 часов, то нужно позвонить в службу поддержки и сообщить о ситуации, которая сложилась.
Профилактические работы на серверах провайдера – это еще одна причина того, почему не работает Триколор ТВ и нет сигнала. На информационном канале либо же на сайте провайдера за несколько дней до проведения технических работ появляется данная информация.
Если вы не были проинформированы о том, что ведутся работы, то лучше обратиться в службу поддержки. Вам будет предоставлена исчерпывающая информация о длительности технических работ. Если консультант сообщит, что работы не проводятся, то вам нужно будет искать причину поломки.
Спутниковое ТВ настроено, почему нет hd каналов на Триколор ТВ? Этот вопрос также заслуживает тщательного внимания. Если вы впервые подключаете спутниковую тарелку, то необходимо проверить, поддерживает ли телевизор и/либо ресивер картинку высокого качества. Стоит проверить оплату в том случае, если нет каналов Триколор ТВ вообще.
Триколор ТВ - компания оказывающая услуги по трансляции спутникового телевидения. После окончания оплаченного периода Триколор ТВ не показывает каналы относящиеся к категории бесплатных. Возможность смотреть федеральное телевидение сохранится. Пользователи нередко сталкиваются с ситуацией когда возможность смотреть бесплатные каналы, также отсутствует.
Единой причины почему Триколор не показывает, не существует. Неисправность устраняется методом исключения.
Причины отсутствия сигнала:
- Окружающая среда - в комплектацию оборудования, предоставляемого клиенту входит стандартная по габаритам спутниковая антенна. На ровной местности размеры принимающего устройства достаточны, чтобы получить стойкий тв сигнал. Но при холмистом и неравномерном рельефе, при плохой погоде на экран выводится картинка «нет сигнала».
- Отсутствие качественной настройки - признаки: постоянное пропадание сигнала или искажение изображения. Следует убедиться, что отсутствуют повреждения соединяющего кабеля.
- Окончание платного периода - при покупке оборудования для просмотра спутникового телевидения оплачивается пробный годовой период. Если нет оплаты, через год после подключения отключаются платные, но должны остаться базовые каналы, что происходит далеко не всегда.
Некоторые виды неисправностей можно устранить самостоятельно, в случае других лучше вызвать мастера. Ниже приводятся еще несколько распространенных проблем и методов устранения.
Триколор не показывает бесплатные каналы – что делать
Существует два решения этого вопроса, по окончании можно вернуть базовые каналы:
- Сбои в настройках по умолчанию - исправить поломку легко, достаточно отключить приемник от электрической сети на несколько минут. После включения каналы должны вернуться. Если это не помогло, пробуют следующий подход. В настройках находят первый канал Россия, оставляют ресивер включенным на 9-10 часов. За это время программное обеспечение должно исправить ошибки, и бесплатные каналы вернутся.
- Радикальный метод - если предыдущие способы не помогли, причина в сбое программного обеспечения. Устранить проблему можно сбросив настройки до заводских.
И последнее. Ресивер Триколор ТВ работает в двух режимах. После переключения в режим цифрового вещания по крайней мере некоторые из бесплатных каналов должны вернуться.
Способы не всегда помогают. Бывает, что ресивер попросту выходит из строя из-за скачка напряжения, попадания молнии в электросеть и других причин - потребуется замена приемника.
Нет канала с выбранным номером Триколор ТВ – что делать
В этом случае проблему не исправить простой перенастройкой передающего устройства. Бывает так, что даже после очередного внесения оплаты при включении выбранного номера на экран телевизора выносится сообщение типа «Нет канала с выбранным номером». В чем кроется причина проблемы и можно ли ее исправить.
Для начала следует определиться почему происходит описанная ситуация. При составлении договора описан перечень ТВ-каналов, которые будут транслироваться в течение пробного оплачиваемого периода. Для привлечения клиентов компания предлагает льготные, временные условия подключения. После окончания годовой подписки некоторые ТВ-каналы не работают. Разблокировать их легально, не внеся дополнительной платы, не получится.
Итак, если не показывают каналы на Триколор ТВ, что делать? Следует выбрать новый пакетный тариф, обычно более дорогой или смотреть оставшееся в свободном доступе телевещание.
Почему не показывает канал Карусель на Триколор ТВ
Ситуация похожа на описанную в предыдущем подзаголовке. При составлении договора некоторые тв-каналы входят в пакет «Базовый» как бесплатные. Из-за не оплаты основной услуги компания имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с абонентом, что соответственно отразится на количестве бесплатных каналов, находящихся в свободном доступе клиента.
При повторной оплате в связи с тем, что действие первичного договора было прекращено доступ к радиовещанию будет изменен. В 2020 г. канал карусель включен в дополнительный пакет «Детский». Чтобы исправить ситуацию нужно оформить соответствующую подписку.
Если проблемы возникли в период действия договора, проблема скорее всего кроется в некачественной настройке или сбое антенны. Следует вызвать мастера и проследить, чтобы после перенастройки сила и качество сигнала не были менее 80%. Возможно причина кроется в сбое программного обеспечения. Можно сбросить настройки до заводских.
Почему на Триколоре не показывают федеральные каналы
Хотя согласно договору компания может прекратить услуги по предоставлению телевещания, обычно после окончания подписки такая возможность остается. Основные каналы продолжат работать. Скорее всего останутся:
| Телеканал | Радио | Инфо | Телемагазин |
| Первый канал | Вести ФМ | ИНФО-канал | Shop 24 |
| Россия 1 | Маяк | Промо ТВ | |
| Матч | Радио России | ТВ ТВ | |
| Россия Культура | Телеинструктор | ||
| НТВ | |||
| 5 канал | |||
| Россия 24 | |||
| Карусель | |||
| ТВЦ | |||
| РенТВ | |||
| СТС | |||
| Домашний | |||
| ТНТ | |||
| МИР | |||
| Пятница | |||
| Звезда | |||
| МУЗ ТВ | |||
| ОТР | |||
| ТВ3 | |||
| СПАС |
Причина почему на Триколоре не показывают бесплатные каналы может быть в профилактических мероприятиях. Если спустя 1-2 дня ситуация не стабилизировалась нужно обновить настройки, сбросив их до заводских.Следующие шаги помогут если ресивер не находит федеральные каналы:
- жмем Меню;
- в появившемся списке выбираем «Установки»
- вводим код карты, написан на тыльной стороне;
- выбираем «Заводские установки»;
- Теперь с помощью автопоиска находим общероссийские каналы, не забывая сохранить настройки.
Почему не показывает первые 20 каналов
В этом случае, проблема кроется в предустановленных настройках компании. Базовые телеканалы располагаются впереди списка только в период платной подписки. После окончания годового периода, при условии отсутствия своевременной абонплаты при включении телевизора, зачастую нет первых 20 каналов. Приемное устройство в автоматическом режиме попросту переносит их в конец списка. Обычно радиовещание появляются после 100 канала.
Проблема может нарастать постепенно. Сначала ресивер не находит первые 10 каналов, после все остальные. После внесения абонплаты и зачисления денег на счет, ситуация исправляется в автоматическом режиме. Если этого не произошло, следует незамедлительно обратиться в службу поддержки. Работает call-центр, доступна онлайн переписка на официальном сайте. Для обращения потребуется код договора и основная информация о передающем устройстве.
Иногда сбои в работе оборудования для телевещания появляются по совершенно удивительным причинам. Яркий пример этого – сообщение от ресивера Триколор ТВ «Ошибка 0». Как правило, она появляется после того, как оборудованием долгое время не пользовались. Загадка – телевизор никто не смотрел, ресивер был выключен из розетки… Какой сбой может произойти в таких условиях? Попробуем разобраться.
Значение ошибки
Нулевая ошибка, по сути, не является кодом какой-то конкретной поломки оборудования. Ее появление всего лишь говорит о том, что возник некий общий сбой при подключении ресивера к спутнику. К счастью, устранить его, особенно если этот сбой возник после долгого простоя телеоборудования, довольно просто.
Триколор «Ошибка 0»: что означает такое сообщение?
Причиной появления сбоя с нулевым кодом может быть одна из двух ситуаций:
- снижение уровня сигнала или его качества;
- сбой ключей активации.
Чаще всего наблюдается именно второй вариант. В ходе работы ресивер постоянно поддерживает связь со спутником и с определенной периодичностью получает от него активационные коды. Эти коды помогают ему поддерживать настройки на определенную частоту сигнала и принимать данные по спутниковому каналу.
Важно! Активационные коды (команды) должны обновляться регулярно, иначе работа телеприставки будет невозможна.
После долгого простоя оборудования возникает следующая ситуация: ранее полученные активационные коды уже устарели, а новых у ресивера нет. В итоге, и возникает та самая ошибка 0. Что случилось, теперь понятно. Осталось разобраться, как эту ошибку устранить.
Способы устранения неполадки
Большинство абонентов при любых сбоях в работе телевидения первым делом грешат на отсутствие оплаты за услуги. А проверив состояние лицевого счета, начинают терзать сообщениями поддержку Триколор: «Ошибка 0, что делать, если оплачено, а каналы не работают?». Как мы уже говорили ранее, появление сбоя с нулевым кодом ни коим образом не относится к наличию или отсутствию оплаты за телевещание. Но все же, после долгого простоя техники нелишне будет убедиться, что с лицевым счетом все в порядке. А далее можно приступать к настройкам для борьбы с ошибкой.
Проверка сигнала
Итак, в первую очередь стоит убедиться, что сигнал со спутника нормально принимается антенной и поступает на ресивер. Без этого никакие активационные команды до оборудования просто не дойдут. Для проверки качества связи необходимо:
- нажать на пульте ДУ клавишу i;
- оценить показания шкал качества и уровня спутникового сигнала, появившихся на экране.
Значения на обеих шкалах должны быть как минимум 80%. При более низких показателях имеет смысл повторно настроить антенну.
Запрос активационных команд (кодов)
Как быть, если сигнал в норме, но нет доступа к просмотру — ошибка 0 не пропадает? Триколор советует произвести следующие действия:
- отключить оборудование (и телевизор, и ресивер) от электророзетки на 10-15 минут;
- включить приборы и дождаться загрузки интерфейса ресивера;
- переключиться на один из кодированных каналов;
- оставить ресивер включенным на 3-8 часов.
За этот период обычно происходит обновление активационных кодов. Спутник отправляет их автоматически, как только оказывается в регионе абонента. Поэтому больше никаких действий совершать не придется – вещание восстановится само.
Важно! До восстановления работы ТВ выключать ресивер нельзя ни при каких обстоятельствах. А вот сам телевизор вполне можно выключить, его работа на получение активационных команд не влияет.
Если коды не приходят…
Иногда в работе спутника возможны некоторые нарушения, в результате которых отправка кодов активации абонентам откладывается. Чтобы ускорить процесс, можно сделать следующее:
- зайти в абонента на сайте Триколор ТВ;
- на странице «Мои услуги» найти кнопку «Отправка команд активации» или «Повтор команд активации»;
- нажать кнопку и повторить все действия, описанные в предыдущем пункте.
Важно! Запрашивать активационные коды с сайта имеет смысл, если их автоматическое получение не происходит в течение как минимум суток.
Возможные последствия ошибки
Все описанные выше процедуры, как правило, помогают восстановить работу телевидения, но иногда не в полном объеме. Отсутствие звука или изображения, зависание картинки, перебои в работе одного из нескольких подключенных к ресиверу телевизоров – все это может оставить после себя ошибка 0. Триколор рекомендует, как устранить эти неприятные последствия без обращения в .
Перезагрузка ресивера
В большинстве случаев помогает банальная перезагрузка оборудования. Телеприставку выключают из розетки буквально на 30 секунд, а затем включают снова. Кстати, этот метод может помочь и в том случае, если нулевой сбой преследует вас слишком часто при стабильной работе телевизора.
Откат настроек
Если перезагрузка не помогла избавиться от сбоев после нулевой ошибки, стоит попробовать сбросить . О том, как это сделать, подробно написано на нашем сайте. После отката и повторной установки основных параметров вещание должно восстановиться. Если этого не происходит, следует повторно запросить активационные команды у оператора.
Обновление ПО
На некоторых версиях телеприемников нулевая ошибка может появляться из-за устаревшей или некачественно установленной прошивки. Если сбой возникает регулярно, и описанные выше методы не помогают, стоит попробовать . Для этого следует перейти на канал 333 и следовать появившимся инструкциям.
Ну а если, не смотря на все приложенные усилия, сбои в телевещании продолжают появляться, выход один – обратиться к дилеру или в саму компанию Триколор для тестирования и замены оборудования.